Kursus for superbrugere og supportere

Hvis I er en gruppe superbrugere eller supportere, som gerne vil benytte Herskin-konceptets principper, når I yder brugerne support, så er superbrugerkurset det rette valg.

Superbrugerkursus som lukket firmakursus

Superbrugerkurset afholdes som lukket firmakursus for 6 - 16 deltagere, som gerne vil inspireres af Herskin-metoden i arbejdet med at supportere brugere.
Kurset skræddersyes til de specifikke behov og typer af support, som deltagerne har.
Kurset varer typisk 2 eller 3 dage.

Mål og indhold
Kursets indhold er helt afhængig af, hvilke typer af opgaver, som deltagerne varetager. F.eks. om der er tale om telefonsupport, sidemandsoplæring, skriftlig kommunikation eller face-to-face support. Det overordnede mål er i alle tilfælde at styrke supporternes kommunikative evner, og sætte fokus på at skabe forståelse og gode forklaringer, som hjælper brugerne med at blive selvhjulpne. Kurset bygger på de principper og teknikker, som er indeholdt i Herskin-konceptet og på kurset arbejdes der med øvelser fra deltagernes egen praksis.

Kursets emner IT-pædagogiske principper Den selvhjulpne bruger Den gode forklaring som er let at forstå og let at huske Tackling af modstand Udarbejdelse af skriftlige vejledninger Hvordan den menneskelige hjerne databehandler og hvordan det kan udnyttes, når man yder support     Efter kurset kan deltagerne Hurtigt afklare, hvad brugerens problem er. Give brugerne en god forklaring, som de kan forstå og huske Håndtere den vanskelige bruger. Udarbejde skriftligt materiale, som er attraktivt for brugerne at anvende Kursusleder Cand.psych. Mette Winther Herskin

Kontakt os for at få et tilbud
Send en mail til mwh@teachtoteach.dk og få sendt et tilbud.